ThePhrase.id - Menjelang konser SEVENTEEN "RIGHT HERE" WORLD TOUR IN JAKARTA, yang akan digelar di Jakarta International Stadium (JIS) pada 8-9 Februari 2025, penggemar dikecewakan oleh pihak promotor saat pelaksanaan penukaran tiket yang kacau.
Penukaran tiket konser berlangsung di Fun Atrium, Lotte Mall Kuningan, Jakarta, pada Selasa (4/2).
Carats, sebutan untuk penggemar SEVENTEEN, mengungkapkan keluhan dan kekecewaan mereka terhadap Mecimapro, selaku promotor, melalui media sosial X. Carats menyebutkan bahwa proses penukaran tiket kali ini menjadi pengalaman yang sangat buruk.
Berdasarkan foto yang beredar di X, antrean penukaran tiket mengular hingga ke basemen dan bahkan mengular hingga ke luar mal, mencapai area tanah kosong di sekitarnya. Situasi semakin tidak nyaman karena cuaca Jakarta sedang hujan.
Bahkan, seorang Carat dikabarkan mengalami kecelakaan tertabrak mobil saat mengantre di area parkir basemen Lotte Mall Kuningan.
Selain antrean yang panjang, Carats juga mengeluhkan sistem penukaran tiket yang tidak terkoordinasi dengan baik. Mereka harus menunggu dua hingga delapan jam hanya untuk menukar tiket.
Menurut unggahan di X, salah satu penyebab antrean panjang adalah kurangnya staf. Satu barisan antrean hanya dilayani oleh satu staf yang bertugas untuk memverifikasi data, mencari wristband secara manual dari ribuan wristband yang tersedia, menyiapkan lanyard, hingga memfoto barang yang ditukarkan. Hal ini menyebabkan waktu pelayanan untuk satu barisan antrean menjadi sangat lama.
Kendala lain yang dihadapi adalah gangguan sinyal saat verifikasi data, yang semakin memperlambat proses penukaran tiket. Bahkan, beberapa staf terpaksa meminjam mobile hotspot dari Carats untuk mempercepat sistem verifikasi.
Atas insiden ini, Mecimapro telah mengeluarkan surat pernyataan pada Selasa (2/4). "Kami menyadari kekhawatiran yang muncul terkait proses penukaran tiket konser Seventeen Right Here World Tour in Jakarta di Lotte Mall. Kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan dan berterima kasih atas kesabaran serta pengertiannya," tulis pihak promotor dalam surat pernyataan yang diunggah pada X.
Menurut Mecimapro, terkait lokasi penukaran tiket, pihaknya telah mempertimbangkan berbagai faktor termasuk kondisi cuaca dan keamanan. Koordinasi juga telah dilakukan dengan berbagai pihak terkait seperti pengelola mal, kepolisian setempat, hingga otoritas lainnya untuk memastikan proses penukaran tiket dapat berjalan dengan baik.
Selain itu, terkait insiden yang melibatkan seorang Carat, Mecimapro telah mengambil tindakan agar masalah tersebut dapat ditangani dengan baik hingga diselesaikan secara kekeluargaan. [Syifaa]
Facebook
Twitter
Whatsapp