Royaltrans Perluas Sistem Booking Kursi untuk Perjalanan yang Lebih Terencana

ThePhrase.id - Royaltrans merupakan layanan premium dari Transjakarta yang menjadi pilihan moda transportasi harian untuk masyarakat Jabodetabek. Untuk meningkatkan kenyamanan penumpang, Royaltrans memperluas implementasi sistem pemesanan kursi layanan (booking seat).

Perluasan sistem tersebut menghadirkan kepastian tempat duduk bagi pengguna serta meningkatkan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, pasti, dan terencana.

“Perluasan layanan booking seat Royaltrans ini kami hadirkan untuk memberikan kepastian dan kenyamanan lebih bagi pelanggan, khususnya dalam mobilitas harian dari kawasan penyangga menuju pusat kota," jelas Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, melansir Antara News.

Sebelumnya, sistem booking seat ini hanya berlaku pada tiga rute Royaltrans, yaitu S12 (Terminal BSD-Fatmawati), S31 (Bintaro Exchange-Fatmawati), dan S14 (Summarecon Serpong-MRT Lebak Bulus).

Kini, sistem tersebut diperluas dan diimplementasikan pada rute D31 (Cinere-Kuningan), D32 (Cinere-Bundaran Senayan), B13 (Summarecon Bekasi-Blok M), B14 (Summarecon Bekasi-Kuningan), 6P (Cibubur-Kuningan), 1k (Cibubur-Blok M), dan 1T (Cibubur-Balai Kota).

Pengembangan ini merupakan salah satu bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan Royaltrans serta merespons atas tingginya minat masyarakat terhadap Royaltrans, khususnya untuk perjalanan harian dengan konsep point-to-point yang efisien dan minim transit.

Dalam penerapan sistem booking, Tranjakarta menetapkan sejumlah ketentuan layanan, antara lain tiket yang bersifat personal atau berlaku sesuai jadwal yang dipilih, kewajiban hadir lebih awal untuk proses check-in, serta kebijakan pembatalan dan pengembalian dana.

Penerapan sistem booking pada rute Royaltrans  tersebut telah dilakukan sejak 8 April 2026 untuk keberangkatan mulai 15 April 2025 melalui aplikasi TJ:Transjakarta. Pelanggan dapat melakukan pemesanan tiket hingga H-7 sebelum keberangkatan mulai pukul 12.00 WIB. 

"Pelanggan dapat melakukan pemesanan tiket hingga H-7 sebelum keberangkatan mulai pukul 12.00 WIB, sehingga memungkinkan perencanaan perjalanan yang lebih matang serta memastikan ketersediaan kursi sesuai kebutuhan," jelas Ayu Wardhani.

Menurutnya, penerapan sistem pemesanan kursi memberikan berbagai manfaat, antara lain kepastian tempat duduk, pengurangan waktu tunggu dan antrean, serta membuat perjalanan lebih tertib dan terukur. 

Meskipun demikian, sejumlah pelanggan Royaltrans mengeluhkan bahwa penerapan sistem pemesanan (booking) justru menyulitkan pengguna, terutama untuk perjalanan harian. Pasalnya, layanan ini ditujukan bagi komuter, namun sistem booking tidak sepenuhnya menjamin ketersediaan kursi dan di sisi lain juga menyulitkan pengguna untuk melakukan pemesanan jauh hari sebelumnya.

“Kenapa ya harus pakai sistem booking? Nggak cukup apa nge-war konser, ini mau naik transum juga harus war? Literally H-24 jam mau booking tiket udah penuh, tapi di-booking jauh-jauh hari juga nggak bisa,” tulis salah satu pengguna Royaltrans dalam kolom komentar Instagram @pt_transjakarta.

Namun, Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani menambahkan bahwa ke depannya, Transjakarta berkomitmen untuk terus mengembangkan layanan berbasis digital yang adaptif dan berorientasi pada pengalaman dan pelanggan. [Syifaa]