Tak Jadi Berangkat? Ini Panduan Lengkap Cara Batalkan dan Reschedule Tiket Kereta Api via Access by KAI

ThePhrase.id – Sudah membeli tiket kereta api tetapi tiba-tiba ada halangan sehingga harus membatalkan atau menjadwalkan ulang perjalanan? Tenang, karena PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyediakan layanan pembatalan maupun reschedule tiket dengan sejumlah syarat tertentu.

Bagaimana cara dan syaratnya? Melansir akun media sosial serta laman resmi KAI, berikut cara dan syaratnya.

Pembatalan Tiket Kereta Api

Pembatalan kereta api bisa dilakukan karena beberapa alasan, seperti gangguan operasional KAI hingga karena permintaan penumpang. Pembatalan tersebut dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI oleh penumpang bersangkutan atau salah satu penumpang dalam satu kode booking sesuai dengan data yang tertera pada tiket. Selain itu, tiket tersebut harus berstatus lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass.

Proses pembatalan ini berlaku khusus untuk kereta api antarkota atau jarak jauh dengan batas waktu maksimal dua jam sebelum jadwal keberangkatan. Selain itu, pembatalan tiket kereta api lokal tidak dapat dilayani melalui aplikasi dan wajib dilakukan langsung di stasiun.

Cara Membatalkan Tiket Melalui Access by KAI

1. Pada halaman utama aplikasi, pilih menu TIKET SAYA.
2. Pilih tiket atau kode booking kereta api yang ingin kamu batalkan.
3. Pada halaman detail tiket, pilih menu KELOLA PESANAN ANDA.
4. Selanjutnya, pilih menu PEMBATALAN dan pilih daftar penumpang yang ingin dibatalkan (bisa semua atau sebagian penumpang), lalu klik tombol BATALKAN PERJALANAN.
5. Akan tampil informasi mengenai bea pembatalan dan estimasi dana yang akan direfund. Jika sudah sesuai, klik BATALKAN PERJALANAN.

Pembatalan Bagi Pelanggan Terdampak Gangguan Operasional KAI

Bagi pelanggan yang perjalanannya dibatalkan oleh pihak KAI, menu CANCEL TRAIN akan muncul secara otomatis di aplikasi Access by KAI dan tetap aktif hingga H+7 dari tanggal pembatalan perjalanan. 

Bagi yang melakukan pembelian melalui kanal selain aplikasi Access by KAI, dapat memproses pembatalan dengan cara menambahkan tiket tersebut terlebih dahulu pada menu CEK & TAMBAHKAN TIKET, kemudian memasukkan kode pemesanan di dalam aplikasi. Apabila menu pembatalan khusus tersebut tidak ditemukan, pengguna direkomendasikan melakukan update aplikasi.

Tata Cara Pembatalan

1. Pada bagian TIKET SAYA apabila muncul notifikasi kereta yang dibatalkan perjalanannya oleh KAI, maka akan tampil informasinya di bawah kode pemesanannya. Klik untuk melihat detailnya.
2. Pada bagian detail terdapat informasi bahwa kereta tersebut mengalami gangguan dan di bawahnya akan muncul menu PEMBATALAN.
3. Selanjutnya, pilih LANJUTKAN (untuk penumpang tidak bisa dipilih mana yang bisa dibatalkan, karena pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang)
4. Isi detail informasi untuk penerima pengembalian dana.
5. Pastikan data yang diisi benar dan nominal yang dibatalkan telah sesuai. Jika sudah, klik syarat dan ketentuan serta pilih tombol BATALKAN PERJALANAN.
6. Pastikan kembali data yang dimasukkan, dan jika sudah yakin klik YA, BATALKAN PERJALANAN.
7. Masukkan OTP yang dikirimkan ke e-mail, atau bisa juga melalui WA. Jika sudah, klik BATALKAN PERJALANAN.
8. Akan muncul halaman notifikasi pembatalan sukses
9. Pada bagian DETAIL RIWAYAT cancel train, pengembalian dana 1x24 jam sejak proses pengajuan pembatalan.
10. Apabila kamu melakukan pembatalan pada Hari H – H+7, maka bisa melakukannya melalui menu RIWAYAT TRANSAKSI yang ada di menu akun atau menu TIKET SAYA dan ikuti intruksi di atas. 

Reschedule atau Perubahan Jadwal

Perubahan jadwal kereta api bisa diproses secara mudah melalui aplikasi Access by KAI, baik untuk kereta yang sama maupun berbeda, selama tempat duduk pada jadwal baru masih tersedia. Reschedule bisa dilakukan oleh penumpang bersangkutan atau salah satu penumpang dalam satu kode booking sesuai dengan data yang tertera pada tiket. 

Layanan ini berlaku untuk tiket yang sudah lunas, belum dicetak sebagai boarding pass, dan dilakukan paling lambat 2 jam sebelum keberangkatan. Jika melewati batas waktu tersebut, perubahan hanya bisa diproses langsung melalui loket stasiun.

Terkait biaya, penumpang akan dikenakan biaya administrasi sebesar 25 persen dari tarif kereta api (di luar bea pesan) dengan pembulatan ke atas pada kelipatan Rp1.000. Apabila tarif jadwal baru lebih tinggi, penumpang wajib membayar selisih harga beserta biaya administrasi. Namun, jika tarif baru lebih rendah, tidak ada pengembalian dana atas selisih harga tersebut dan biaya administrasi tetap berlaku. 

Cara Reschedule Melalui Aplikasi Access by KAI 

• Pada menu TIKET, pilih kode booking tiket perjalanan kereta yang akan diubah jadwal (reschedule)
• Pada halaman tersebut, klik tombol UBAH JADWAL (reschedule).
• Pilih nama penumpang yang akan melakukan perubahan jadwal perjalanan kereta
• Baca dan centang Syarat & Ketentuan kemudian LANJUTKAN
• Pada halaman PESAN TIKET, pilih stasiun asal, tujuan dan tanggal keberangkatan kereta baru yang kamu inginkan. Kemudian klik tombol CARI TIKET dan pilih tiket yang sesuai
• Pada halaman KONFIRMASI PEMESANAN, pastikan kembali jadwal baru telah sesuai dengan yang kamu pilih pada tahap sebelumnya.
• Baca dan centang Syarat & Ketentuan, Lanjutkan proses UBAH JADWAL
• Klik pembayaran kemudian pilih metode pembayaran yang kamu inginkan dan klik BAYAR
• Setelah melakukan pembayara, proses ubah jadwal perjalanan telah berhasil. 

Selain melalui aplikasi, perubahan jadwal juga dapat dilakukan melalui loket stasiun dengan membawa identitas asli dan menunjukkannya ke petugas loket. [fa]