Tingkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan, Komdigi Dorong Operator Optimalkan AI

ThePhrase.id - Wakil Menteri Komunikasi dan Digital, Nezar Patria, mengapresiasi langkah Indosat Ooredoo Hutchison dalam meluncurkan Digital Intelligence Operations Center (DIOC). Inovasi berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) ini bertujuan meningkatkan kualitas layanan telekomunikasi (Quality of Experience/QoE) bagi masyarakat selama arus mudik Lebaran 2025.

“Hari ini saya sangat senang berada di kantor Indosat dan melihat langsung persiapan luar biasa yang dilakukan untuk memastikan kualitas pengalaman pelanggan selama mudik. Ini langkah konkret untuk mendukung tema mudik kita, yakni ‘Mudik Tenang dan Menyenangkan,’” ujar Nezar dalam sambutannya saat peluncuran DIOC di Jakarta, Selasa (25/3).

DIOC memungkinkan Indosat untuk memantau dan mengoptimalkan kualitas jaringan secara real-time di sepanjang jalur mudik yang mencakup lebih dari 8.000 kilometer. Selain itu, teknologi AI juga diterapkan di lokasi strategis seperti pelabuhan, stasiun, dan jalur utama arus mudik guna memastikan konektivitas yang stabil dan andal.

“Monitoring berbasis AI ini memungkinkan layanan jaringan yang lebih stabil dan cepat. Pelanggan dapat menikmati konektivitas yang andal, mulai dari H-5 hingga H+7 Lebaran,” tambah Nezar.

Sebagai bagian dari inisiatif bersama dengan operator seluler lainnya, Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi) juga mengoperasikan lima posko monitoring untuk menjaga performa layanan telekomunikasi selama periode mudik.

Dalam kesempatan yang sama, Nezar menilai Indosat sebagai salah satu pemimpin dalam pengembangan infrastruktur digital dan ekosistem telekomunikasi nasional.

“Indosat menunjukkan kelincahan dalam mengadopsi teknologi AI dan berkolaborasi dengan mitra teknologi global. Hal ini memperkuat ekosistem digital nasional,” ujar Nezar.

Ia juga menekankan pentingnya sinergi antara pemerintah dan sektor swasta dalam meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat.

“Kemkomdigi sangat mengapresiasi kontribusi Indosat dalam menyukseskan program ‘Mudik Tenang dan Menyenangkan’. Kami berharap kolaborasi ini terus berlanjut untuk agenda-agenda penting lainnya,” pungkasnya. [nadira]