WhatsApp Business Hadirkan Sejumlah Fitur Baru, Kini Bisa Beli Centang Biru

ThePhrase.id - Meta, perusahaan teknologi milik Mark Zuckerberg, telah meluncurkan sejumlah fitur baru untuk WhatsApp Business. Pengumuman ini disampaikan langsung oleh CEO Meta, Mark Zuckerberg, dalam acara Conversations yang diadakan di São Paulo, Brasil.

“WhatsApp adalah bagian dari gaya hidup bagi masyarakat dan bisnis, dan kami bersemangat untuk terus membangun alat-alat yang membuat pengalaman lebih baik untuk keduanya. Hari ini di acara global Conversations kami di São Paulo, kami mengumumkan beberapa fitur baru yang akan membantu mewujudkannya,” tulis WhatsApp dalam keterangan resmi. 

Salah satu fitur terbaru di WhatsApp Business adalah asisten AI yang diharapkan dapat membantu bisnis memberikan layanan yang dicari oleh pengguna serta menemukan produk dan layanan baru. Pengguna WhatsApp Business dapat memanfaatkan AI untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan, sehingga mereka dapat memberikan jawaban yang cepat dan tepat.

Meta juga menggunakan AI untuk membuat iklan yang akan ditampilkan di Instagram atau Facebook, serta membantu bisnis dalam menindaklanjuti pelanggan yang ingin mendapatkan informasi dari mereka, seperti mengingatkan pelanggan tentang barang yang tertinggal di keranjang belanja atau menawarkan diskon untuk pembelian yang telah dinantikan.

Selain asisten AI, WhatsApp juga meluncurkan fitur centang biru berbayar atau Meta Verified di Brasil, India, Kolombia, dan Indonesia. Lencana Meta Verified menunjukkan bahwa sebuah bisnis telah mendaftarkan informasi mereka dengan Meta dan mendapatkan perlindungan dari peniruan identitas. Bisnis yang menggunakan Meta Verified juga mendapatkan dukungan akun yang ditingkatkan dari Meta dan dapat menggunakan WhatsApp di berbagai perangkat untuk karyawan mereka.

Terakhir, WhatsApp Business memperkenalkan fitur panggilan telepon dalam chat untuk bisnis besar. Fitur ini memungkinkan konsumen berbicara langsung dengan perwakilan bisnis hanya dengan satu ketukan. WhatsApp mencontohkan bahwa fitur panggilan telepon ini akan berguna untuk percakapan yang kompleks, seperti pembukaan rekening baru di bank atau membahas detail perjalanan dengan agen. Fitur ini masih dalam tahap uji coba dan akan diperluas ke lebih banyak bisnis dalam beberapa bulan mendatang. [nadira]